常见问题解答

此页面用于回答常见问题和提及的问题,如果列出的答案不能满足您关于CCPAY服务的问题,请致电9850 1098或发送电子邮件至info@ccpay.sg联系我们的客户服务中心。 感谢您的支持!

By Customers

“通过常见问题解答,使我更加了解支付宝在新加坡的使用细节,也使我更加放心的在新加坡使用支付宝!”

如果你是新加坡本地注册公司,并开通新加坡本地银行账户

  • 将你的公司注册纸和其中一个股东的身份证复印件发到info@ccpay.sg
  • 长诚支付,根据收到的资料进行该公司的业务审核(二个工作日)
  • 审核完毕后,长诚支付会通过电邮或电话与申请人确认,并将服务合同发给申请人
  • 申请人收到服务合同后,需要详细填上相关资料,并签字盖章后,通过邮件寄往长诚支付
  • 长诚支付一旦收到签字的文件,则会安排进行账户建立和市场材料的准备(3-5个工作日)
  • 账号及资料准备完毕后,会通知申请人来公司取件。(如申请人需要通过邮寄,则长诚支付安排快递送往申请人公司,快递费有申请人负担)
  • 如申请人需要培训使用的细节,则申请人安排需要培训的人员在每周三下午2点30分到4点30分之间,来长诚支付培训室参加培训。

长诚支付的办公时间是每周一上午9:00到下午18:00,星期六和星期天休息。

在正常的工作时间内,任何的有关支付服务的帮助,请拨打电话+65 6635 8268.

长诚支付亦提供24小时紧急联系电话,如果你在支付时遇到任何问题,也可以拨打长诚支付24小时应急电话:+65 9850 1098.

长诚支付提供的支付方式分为二种,一种是终端支付还有一种是二维码支付,由于二种支付方式的不同,因此,在退款时会有不同的操作过程。

  • 终端退款

在交易的24小时内(00:00 – 23:59),收款员可以通过终端机直接扫码退款或者输入交易号进行退款。具体操作步骤如下:

  1. 点击【ME】

 

2. 点击【Refund】

3. 输入需要退款的数量

4. 确定是否需要打印小票

5. 打印小票

完成退款。

当交易如果超出24小时,则终端设备将提示【不能对提供的交易进行退款】,此时,收银员将扫描客户的手机交易凭证,通过被授权的邮件,发送需要退款的指令给长诚支付(CCPAY),进行退款操作。当长诚支付收到以上退款指令后,经过核实,将在4小时内完成退款。

  • 二维码退款

二维码退款时,收银员需将客户的手机交易凭证,通过被授权的邮件,发送需要退款的指令给长诚支付(CCPAY),进行退款操作。当长诚支付收到以上退款指令后,经过核实,将在4小时内完成退款。

注意:如果在周六或周日以及公众假期,由于交易商家的财务部门不能及时将退款指令发送给长诚支付,此时,可以与客户进行沟通,让客户知道,退款将在下一个工作日的10:00以后进行操作。

  • 商户的交易结算会按照合同的要求进行结算,结算日将不包括(新加坡的公众假期和中国的公众假期以及周六和周日。如果你的结算日正好落在中国的公众假期内,则你的结算金额会相应延后。
  • 如果你的结算是首次结算,请电话(6635 8268)联系我们的客服人员确认是否有任何的信息不完整。

另外,每次结算将会收取0.5新元的银行手续费,前二年的银行手续费商家将会被豁免收取。

当客户完成交易后,商家将通过以下三种渠道获取交易成功的信息:

  1. 每个交易完成后,CCPAY将会通过后台给商家注册的email地址发送一份交易成功的邮件,通过邮件,商家就可以知道该客户的具体交易情况。
  2. 商家通过登陆长诚支付的网上平台(mpay.ccpay.sg),使用长诚支付提供的用户名和商户密码,直接登陆网上平台,当看到有该交易的交易记录时,即表示该次交易已经成功。
  3. 客户在交易成功后,系统会发送电子收据给到客户,客户展示他的成功交易记录后,即为交易成功。

长诚支付在给客户进行结算时,会提供一份详细的结算报告,该报告会包含所有的交易信息以及相关交易的总类,并会按照交易的种类进行小计,以方便商家核对交易的细节和到账数额的一致性。

如果商家在收到款项后,还是没有收到交易报告,则商家第一步需要到垃圾邮件里边查看一下,如果发现有邮件,则将ccpay.sg设为安全域名,则不会影响下次结算报告的收取。

如果,还是没有发现,请电话联络我们的客服,查看信息资料是否正确;同时,商家也可以登陆到我们的网站,在报表下,查询结算报告。

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