常见问题

如果你是新加坡本地注册公司，并开通新加坡本地银行账户

• 将你的公司注册纸和其中一个股东的身份证复印件发到info@ccpay.sg
• 长诚支付，根据收到的资料进行该公司的业务审核（二个工作日）
• 审核完毕后，长诚支付会通过电邮或电话与申请人确认，并将服务合同发给申请人
• 申请人收到服务合同后，需要详细填上相关资料，并签字盖章后，通过邮件寄往长诚支付
• 长诚支付一旦收到签字的文件，则会安排进行账户建立和市场材料的准备（3-5个工作日）
• 账号及资料准备完毕后，会通知申请人来公司取件。（如申请人需要通过邮寄，则长诚支付安排快递送往申请人公司，快递费有申请人负担）
• 如申请人需要培训使用的细节，则申请人安排需要培训的人员在每周三下午2点30分到4点30分之间，来长诚支付培训室参加培训。

长诚支付的办公时间是每周一上午9:00到下午18:00，星期六和星期天休息。

在正常的工作时间内，任何的有关支付服务的帮助，请拨打电话+65 6635 8268.

长诚支付亦提供24小时紧急联系电话，如果你在支付时遇到任何问题，也可以拨打长诚支付24小时应急电话：+65 9850 1098.

长诚支付提供的支付方式分为二种，一种是终端支付还有一种是二维码支付，由于二种支付方式的不同，因此，在退款时会有不同的操作过程。

• 终端退款

在交易的24小时内（00:00 – 23:59)，收款员可以通过终端机直接扫码退款或者输入交易号进行退款。具体操作步骤如下：

1. 点击【ME】

2. 点击【Refund】

3. 输入需要退款的数量

4. 确定是否需要打印小票

5. 打印小票

完成退款。

当交易如果超出24小时，则终端设备将提示【不能对提供的交易进行退款】，此时，收银员将扫描客户的手机交易凭证，通过被授权的邮件，发送需要退款的指令给长诚支付(CCPAY)，进行退款操作。当长诚支付收到以上退款指令后，经过核实，将在4小时内完成退款。

• 二维码退款

二维码退款时，收银员需将客户的手机交易凭证，通过被授权的邮件，发送需要退款的指令给长诚支付(CCPAY)，进行退款操作。当长诚支付收到以上退款指令后，经过核实，将在4小时内完成退款。

注意：如果在周六或周日以及公众假期，由于交易商家的财务部门不能及时将退款指令发送给长诚支付，此时，可以与客户进行沟通，让客户知道，退款将在下一个工作日的10:00以后进行操作。

• 商户的交易结算会按照合同的要求进行结算，结算日将不包括（新加坡的公众假期和中国的公众假期以及周六和周日。如果你的结算日正好落在中国的公众假期内，则你的结算金额会相应延后。
• 如果你的结算是首次结算，请电话（6635 8268）联系我们的客服人员确认是否有任何的信息不完整。

另外，每次结算将会收取0.5新元的银行手续费，前二年的银行手续费商家将会被豁免收取。

当客户完成交易后，商家将通过以下三种渠道获取交易成功的信息：

1. 每个交易完成后，CCPAY将会通过后台给商家注册的email地址发送一份交易成功的邮件，通过邮件，商家就可以知道该客户的具体交易情况。
2. 商家通过登陆长诚支付的网上平台(mpay.ccpay.sg)，使用长诚支付提供的用户名和商户密码，直接登陆网上平台，当看到有该交易的交易记录时，即表示该次交易已经成功。
3. 客户在交易成功后，系统会发送电子收据给到客户，客户展示他的成功交易记录后，即为交易成功。

长诚支付在给客户进行结算时，会提供一份详细的结算报告，该报告会包含所有的交易信息以及相关交易的总类，并会按照交易的种类进行小计，以方便商家核对交易的细节和到账数额的一致性。

如果商家在收到款项后，还是没有收到交易报告，则商家第一步需要到垃圾邮件里边查看一下，如果发现有邮件，则将ccpay.sg设为安全域名，则不会影响下次结算报告的收取。

如果，还是没有发现，请电话联络我们的客服，查看信息资料是否正确；同时，商家也可以登陆到我们的网站，在报表下，查询结算报告。